Fintechs e bancos digitais na preferência dos brasileiros

18 de fevereiro de 2026

por Redação Abranet

Fintechs e bancos digitais na preferência dos brasileiros

Metade (55%) dos brasileiros entrevistados para o mais recente estudo da Consumer Pulse afirma se identificar como cliente de um banco digital, fintech ou provedor de pagamentos compre agora, pague depois (BNPL), com 42% afirmando ser clientes dessas instituições por mais de três anos.


De acordo com o estudo com 999 adultos, entrevistados entre 25 de setembro e 7 de outubro de 2025, pela TransUnion em parceria com o provedor terceirizado de pesquisa Dynata, 63% dos entrevistados retornariam ou continuariam a usar as instituições digitais para novos produtos financeiros, como empréstimos e cartões de crédito. Entre as razões para essa preferência estão a experiência positiva oferecida pelo provedor atual (63%) e ofertas proativas, como aumentos no limite de crédito (24%).

 

No entanto, apesar da forte ascensão das fintechs, os bancos tradicionais mantêm sua relevância, com 29% dos consumidores relatando que instituições tradicionais onde já possuem contas ou produtos de empréstimo são a opção preferida para solicitar um novo empréstimo digital.

 

Helena Leite, especialista de mercado do setor bancário da TransUnion Brasil, ressalta que o estudo confirma que a experiência e a inovação são fatores decisivos na escolha das instituições financeiras. Ela explica que as fintechs se consolidaram como protagonistas na jornada digital e inclusão de novos consumidores no sistema bancário, enquanto os bancos tradicionais preservam espaço ao oferecer confiança e relacionamento aos clientes tradicionais.


“O desafio de ambos agora é equilibrar tecnologia e proximidade para atender às expectativas do consumidor brasileiro e garantir a primazia do relacionamento bancário, destaca.


Crédito
O estudo mostra também que os brasileiros exploram ativamente fontes alternativas de crédito. Quarenta por cento (40%) dos entrevistados atualmente têm ou já tiveram um cartão de crédito emitido por varejistas (como os emitidos por supermercados ou lojas de roupas). 

 

Esse tipo de crédito está claramente em alta na Geração Z, crescendo de 38% no quarto trimestre de 2024 para 43% no quarto trimestre de 2025. Além disso, 21% dos consumidores já fizeram compras parceladas diretamente com varejistas, demonstrando uma diversificação no acesso a créditos para o consumo diário.



 

leia

também