IA no topo: as cinco tendências de consumo que devem remodelar o varejo em 2026

22 de outubro de 2025

por Roberta Prescott

IA no topo: as cinco tendências de consumo que devem remodelar o varejo em 2026

As principais tendências de consumo que mudarão o varejo em 2026 tem a inteligência artificial como uma das protagonistas. Um dos pontos-chave inclui a IA invisível no varejo para aprimorar as experiências do cliente de forma integrada e sem ser intrusivos, com sistemas de checkout com autoaprendizagem e gestão proativa de estoque. A personalização também está evoluindo com maior adoção da IA generativa, levando a interfaces hiperpersonalizadas.


Em conferência online com jornalistas do mundo todo, a Capgemini apresentou as cinco principais tendências de consumo que remodelarão o consumo em 2026. A consultoria apontou que o futuro é “sem buscas”, com IA invisível, momentos substituindo mercadores, marcas próprios redefinindo o conceito de felicidade e a confiança como novo gerador de lucro.


Isso, explicou a Capgemini, significa que os consumidores esperam que as marcas antecipem as intenções e sugiram soluções relevantes, automaticamente, em todas as plataformas. Os compradores não se importam como a IA atua no processo, desde que tenham experiências fluidas e sem frustrações. Além disso, estão priorizando experiências, mesmo que isso signifique reduzir as compras de produtos, inclusive, durante as festas de fim de ano.


As marcas próprias agora estão ganhando em preço, qualidade e transparência, tornando-se as primeiras escolhas de consumidores mais jovens e até mesmo de compradores ricos.  E, por fim, nem todas as experiências digitais são criadas da mesma forma e devem levar em conta que o que aumenta a conveniência em um ambiente pode ser contraproducente em outro.  


A confiança é crucial — e os varejistas precisam manter a consistência, a transparência e a contextualização. Também se espera que a IA agêntica revolucione a logística e a comunicação da marca, melhorando a capacidade de resposta e a precisão. As redes de mídias sociais do varejo estão se expandindo, enfatizando a necessidade de uso transparente de dados para evitar a diluição da confiança na marca.


Além disso, os especialistas apontaram que os consumidores buscam momentos em vez de mercadorias, enfatizando a priorização de serviços premium em detrimento de produtos do dia a dia, com um aumento de 30% nos gastos com experiência desde 2019.  


Com relação à IA generativa, eles destacam que 50% dos consumidores usam aplicativos baseados em IA e 15% do tráfego de referência do Walmart vem do ChatGPT.  
 

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