FinFacts, do Google Cloud, aponta que poucas instituições financeiras exploram vantagens do open finance

28 de maio de 2025

por Redação Abranet

FinFacts, do Google Cloud, aponta que poucas instituições financeiras exploram vantagens do open finance

O estudo FinFacts - descobertas e oportunidades que valorizam os serviços financeiros, do Google Cloud, em parceria com a R/GA, revelou que poucas instituições financeiras brasileiras estão explorando todas as vantagens que open finance possibilita. 

 

De acordo com o levantamento, mais da metade (11) das instituições financeiras não exibe saldos bancários de outros bancos via open finance, seis ainda não oferecem a possibilidade de realizar transações com o saldo de outra conta e apenas quatro tem algum produto financeiro ou benefício logo após o opt-in de open finance.


O FinFacts analisou pelo quarto ano consecutivo como é a experiência de contratação de produtos e serviços financeiros e o onboarding de novos clientes nos aplicativos de 19 instituições financeiras do País, entre bancos tradicionais e fintechs.
 

O estudo também analisou o uso da IA em relação à experiência do cliente, apontando que cinco instituições ainda não utilizam linguagem natural em seus chatbots e apenas seis entregaram resultados para buscas semânticas dentro de seus aplicativos. Para Ricardo Fernandes, líder do Google Cloud no Brasil, com a multibancarização, a aceleração do open finance e o advento da IA, entender o cliente se torna chave.  
 

Outros pontos analisados pelo FinFacts envolvem processos como abertura de conta, facilidade de pagamento e segurança, e podem ser representados pelos seguintes dados:


- Metade das instituições avaliadas não consegue abrir uma conta corrente em tempo real, e duas delas ainda levam mais de 72 horas para concluir o processo;
- Um terço das instituições ainda não permite a ativação do cartão virtual antes da chegada do cartão físico;
- 5 instituições ainda não sugerem realizar um Pix a partir de uma chave copiada;
- 8 instituições ainda não oferecem medidas de segurança e um processo ágil na migração para um novo dispositivo;
- 16 instituições não exigiram uma nova autenticação logo após o cliente bloquear a tela do celular.


Para Marisa Kinoshita, líder de marketing do Google Cloud no Brasil, o estudo FinFacts reforça a importância de as instituições financeiras olharem, cada vez mais, para a IA como uma ferramenta capaz de ajudar a promover as transformações necessárias.  
 

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