A IA generativa, que está sendo cada vez mais usada pelos consumidores durante as compras, pode ajudar a melhorar a eficiência operacional dos varejistas e aprimorar a experiência do cliente. Esse é um dos apontamentos da pesquisa Capgemini, ‘What Matters to Today’s Consumer”, que revela como as crescentes e contínuas pressões inflacionistas estão moldando as expectativas dos varejistas em relação aos consumidores, seus hábitos de consumo e os canais que estão explorando. Revelada na semana da NRF 2024, maior evento do varejo mundial realizado nos Estados Unidos, a pesquisa mostrou que para os consumidores a IA generativa melhorou a sua experiência de compra. De acordo com o relatório, 72% dos consumidores estão cientes do uso de IA generativa em experiências de compra e, atualmente, um quinto deles os consumidores já usaram IA generativa durante as compras. Daqueles que usaram a tecnologia, mais da metade dos consumidores afirmaram que as ferramentas generativas de IA melhoraram notavelmente a experiência. Com relação às preocupações dos consumidores que têm de ser abordadas, o relatório salientou que, aproximadamente, dois terços dos consumidores estão preocupados com o fato de a IA generativa produzir depoimentos e avaliações falsas ou enganosas.  Por outro lado, a IA generativa pode melhorar a eficiência operacional dos varejistas. Quase oito em cada dez empresas de varejo disseram que o uso de IA generativa pode ajudar a melhorar as operações internas e melhorar as instalações de manutenção. As empresas de varejo também planejam usar IA generativa em suas funções logísticas, como otimização de rotas, gerenciamento de operações e otimização da cadeia de suprimentos.  Isso, por sua vez, pode ajudar os varejistas a adaptar-se rapidamente à evolução das preferências do consumidor.