O BID – Banco Interamericano de Desenvolvimento fez uma análise de custos relacionados a deslocamentos, tempo de espera, envios de documentos, recursos humanos e outros gastos e concluiu que a digitalização de serviços pode gerar economia para o município. Um estudo realizado pelo Banco Interamericano de Desenvolvimento (BID), com o título Benefícios econômicos da transformação digital, com base em dados dos programas, da Prefeitura de São Paulo – em parceria com a Secretaria Municipal de Inovação e Tecnologia – indicou que, cada R$ 1 investido na digitalização de serviços oferecidos ao público gerou um retorno, ou uma economia anual de R$ 27. Em termos percentuais, o relatório apontou que a transformação digital gerou para a sociedade (cidadãos e empresas) uma redução média de 74% no custo unitário de uma solicitação de serviço público. No caso de serviços solicitados apenas por pessoas físicas, a redução média foi de 83%. No grupo de serviços solicitados por empresas, a redução verificada foi de 67%, segundo o documento que buscou quantificar os benefícios da transformação digital no setor público. O objetivo do Programa da Prefeitura de São Paulo, com esta parceria, é avaliar os benefícios econômicos gerados, tanto para a administração municipal, quanto para a sociedade, pela transformação digital de serviços públicos, realizada pela própria administração pública. Com isso, a transformação digital tende a ser benéfica para a sociedade e para o governo, podendo ser vista como uma estratégia e uma política de Estado. Além do benefício econômico, a digitalização também facilita o acesso aos serviços públicos, melhorando a vida das pessoas. O Brasil tem se destacado na oferta de serviços públicos digitais, um caminho que deve continuar a ser trilhado, e para o qual o BID coloca à disposição recursos técnicos e financeiros. A digitalização é uma prioridade dentro da Visão 2025, nossa agenda de apoio a uma recuperação econômica sustentável e inclusiva, afirmou o Representante do BID no Brasil, Morgan Doyle. O estudo também analisou o impacto para a administração pública, considerando custos relacionados a recursos humanos, espaço físico e investimento em digitalização, entre outros. O resultado indica uma redução média de 40% no custo unitário de uma solicitação de serviço, sendo que a diminuição de custos relacionados com recursos humanos alocados para o atendimento direto ao público foi de 50%, enquanto a redução com pessoal dedicado ao tratamento das solicitações recebidas foi de 19%. Essas mudanças, decorrentes da criação de canais digitais de atendimento, permitem a realocação de servidores ou funcionários para outras atividades, ampliando a capacidade de atuação do poder público. A publicação apresenta dois principais impactos positivos que a digitalização na Prefeitura de São Paulo vem alcançando: a economia de recursos financeiros para a cidade, existindo a possibilidade de investimento do dinheiro economizado em outras atividades do município; a economia para o cidadão ao exercer seu direito e uso dos serviços públicos municipais com a redução de gastos em deslocamentos, taxas e impressões de papéis, por exemplo, afirma a Diretora de Redesenho e Transformação Digital de Serviços Públicos, Tais Pelinson. Também foi verificada uma redução de 47% com impressões e envios, devido à possibilidade de receber e enviar informações e documentos por canais digitais, o que diminui ou elimina também a necessidade de envio de comprovantes e cartões por correio. Hoje a SMIT, por meio do SP 156 conta com mais de 580 serviços digitais e isso é a tecnologia mudando para melhor a vida das pessoas. Temos o maior empenho em realizar esse atendimento, em breve teremos mais uma oferta, será possível ser atendido em 10 serviços mais solicitados via WhatsApp. O estudo em parceria com o BID mostra que estamos no caminho certo, conclui Juan Quirós, Secretário de Inovação e Tecnologia.