A  CEO da Cianet No Brasil, Silvia Foster,  destaca que os provedores respondem por cerca de dois terços do aumento da banda larga fixa brasileira em um ano (até fevereiro de 2018) e responsáveis por 67% dos novos ingressos. Este aumento da representatividade, observa a executiva, proporciona mais oportunidades de novos negócios na área e, consequentemente, maior oferta de possibilidades para os consumidores finais, que, muitas vezes podem ter no ISP a única forma de acesso à banda larga fixa. Para ela, os ISPs estão em um momento muito importante de crescimento, porém, há um aumento de concorrência entre eles. Isto leva ao surgimento da necessidade, por parte dos provedores, de buscar por diferenciação para competir melhor. Ainda há, segundo a CEO, muito espaço e foco na expansão das redes, mas existe também um movimento de planejar melhor este crescimento, escolher e conhecer a base de clientes desejada e procurar outras formas de monetização do negócio. Além da constante expansão, os provedores também estão incorporando algumas tendências do mercado de telecomunicações. Confira abaixo algumas o que a CEO apontou como principais pontos: Expansão da rede de fibra óptica — A fibra óptica permite conexões mais estáveis e rápidas, além de maior proteção dos dados, baixo custo e abertura para as instalações da área de Internet das Coisas (IoT). Apesar da capilaridade  desse tipo de rede ainda ser pequena no Brasil, as ações voltadas à implementação da fibra óptica estão cada vez maiores. No caso dos provedores, o número de acessos por fibra aumentou cerca de 630% entre 2015 e 2017, ou seja, a quantidade de acessos passou de 128 mil para 936 mil. Atendimento omnichannel — Os usuários transitam diariamente por diversas redes e canais de relacionamento online e offline, e os provedores de internet já estão disponibilizando aos clientes, de forma integrada, diversas formas de interação com suas marcas. Essa forma de serviço torna a comunicação melhor e o atendimento mais rápido, influenciando diretamente na experiência do consumidor. Experiência do consumidor — Não basta apenas oferecer um serviço, é preciso acompanhar e fornecer ao usuário a melhor experiência, tanto durante o uso da internet quanto no atendimento em momentos de problemas técnicos. Toda a jornada do consumidor, desde o interesse pelo produto até a pós-venda, deve ser acompanhada de perto. De acordo com estudo do movimento 100 Open Startups, a experiência do cliente está entre as cinco tendências dentro da área de Inovação. Inteligência Artificial e Internet das Coisas — Os provedores devem aproveitar os benefícios trazidos pela inovação. Por meio do investimento na área, é possível reduzir custos operacionais, automatizar processos e receber dados importantes para a tomada de decisões e conhecimento do cliente.