O serviço de banda larga fixa foi o pior avaliado na pesquisa da Anatel que mediu a satisfação e a qualidade percebida em 2015 pelos consumidores de telefonia fixa, banda larga fixa e telefonia móvel pré- e pós-paga em todo o Brasil. O serviço de banda larga fixa recebeu média de 6,58, de um total de 10, indicando a nota máxima completa satisfação, e ficou atrás de celular pré-pago (6,62), celular pós-pago (6,72) e telefone fixo (6,97). O Estado brasileiro onde o serviço recebeu a pior nota foi Roraima (5,37) e o que pontou melhor foi Rio Grande do Norte (7,09). Os temas com melhores avaliações foram qualidade da instalação (7,71); cumprimento do prazo acordado (7,38); clareza das informações na conta (7,20); tempo de espera entre a solicitação de instalação e a visita do técnico (7,11) e disponibilidade da internet, ou seja, conseguir acessar sempre que preciso (6,95). No sentido oposto, as piores avaliações foram para tempo de espera para falar com o atendente (5,23); resolução de problema de cobrança pela operadora (5,27); resolução de alteração de plano ou condição comercial pela operadora (5,65); necessidade de repetir a demanda (5,89) e tempo de espera entre a solicitação de reparo e a visita do técnico (6,31). Perguntados se haviam entrado em contato com a prestadora de serviço nos últimos seis meses, 50,3% dos respondentes disseram que solicitaram reparo, enquanto 43,6% pediram resolução de problema de cobrança; 37,3% pediram alteração de plano ou condição comercial e 15% solicitaram instalação de Internet fixa no endereço atual. Entre as prestadoras de serviços, a TIM Rio de Janeiro foi a mais bem-avaliada, seguida da Cabo do Rio Grande do Norte, da TIM de São Paulo, da Net do Maranhão e da GVT de Alagoas. A pior nota ficou com a Sky do Distrito Federal, seguida da Oi da Bahia, da Oi de Roraima, da Sky do Rio Grande do Norte e da Oi do Maranhão. A pesquisa, divulgada em 29 de março pela agência, indica como o consumidor percebe a qualidade do serviço de acordo com diferentes aspectos, tais como o funcionamento, a cobrança e a oferta e contratação. Os dados foram coletados em cerca de 150 mil entrevistas telefônicas realizadas com consumidores no segundo semestre de 2015. Os aspectos que recebem avaliações mais negativas, em todos os serviços, estão ligados ao atendimento telefônico das prestadoras (o que inclui o tempo de espera para falar com atendente) e também à sua capacidade de resolver demandas (como pedidos de mudança de planos e de correções em faturas). Em abril, a Anatel divulgará os dados da pesquisa sobre TV por assinatura, cujos dados foram coletados até meados de fevereiro de 2016, com a realização de cerca de 50 mil entrevistas. O estudo completo com a avaliação dos serviços de banda larga fixa pode ser lido aqui.